Relation Clientèle


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Qui sommes-nous ?

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Centre d'appel Mobipel

Créée en février 2012, Mobipel est spécialisée dans la gestion de la relation abonnés et couvre tous les périmètres de la relation utilisateur de Free (Mobile et ADSL).
Notre site compte déjà 700 collaborateurs et fait partie d’un ensemble de centres de contact, tous rattachés au dispositif central MCRA (Management des Centres de Relation Abonnés).
Notre structure doit maintenant assumer sa place dans cette organisation et contribuer pleinement à l’effort collectif…….

  • Faire face à l'arrivée de l'offre Free mobile
  • Accompagner la croissance du parc ADSL
  • Maintenir la France comme centre névralgique et opérationnelle de la relation abonnée du groupe Iliad

Situé en plein cœur du département des hauts de seine dans la ville de Colombes, Mobipel est idéalement placé avec 4 gares et 23 lignes de bus.
Colombes est considérée comme une ville accessible. La mise en service du tramway T2 reliant La Défense au pont de Bezons arrive à point nommé. Le site est à 15 minutes de transport de la Gare St Lazarre et à 20 minutes du siége social du groupe Iliad.

Mobipel, c'est aussi ?

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Mobipel aujourd'hui, c'est 700 salariés dont environ 10% d'encadrants eux-mêmes majoritairement issus de la promotion interne et évoluant dans un environnement neuf et équipé de matériel de dernière génération répartis sur 7 plateaux de réception d'appels d'une superficie totale de 4000 m2.
C'est une entreprise citoyenne ayant tissé de nombreux liens avec les acteurs locaux pour favoriser l'emploi dans le département.
Ce sont des dizaines de milliers d'heures dédiées à l'apprentissage et à la montée en compétence de nos collaborateurs.
C'est aussi un lieu de vie moderne avec de nombreux espaces de convivialité dédiés au bien-être de nos collaborateurs.

A propos d'Iliad

A propos d/'Iliad

Le Groupe Iliad est la maison-mère de Free, l'inventeur de la Freebox, le 1er boîtier multiservices sur ADSL. Free est à l'origine de nombreuses innovations sur le marché de l'accès haut débit (VoIP, IPTV, forfaitisation des appels vers de nombreuses destinations...). Free propose des offres simples et innovantes à des prix très attractifs.

  • Fin 2010, Free a lancé la Freebox Révolution, la 6ème génération de Freebox intégrant notamment un NAS et un lecteur Blu-Ray TM. Free a été le 1er opérateur à intégrer au forfait de sa box les appels des lignes fixes vers les mobiles.

  • Depuis janvier 2012, Free démocratise l'usage du mobile avec une offre d'abondance, simple, sans engagement à un prix très attractif. Free a reçu le 1er Prix du Podium de la Relation Client 2012 pour la téléphonie mobile*.

Free compte plus de 5,2 millions d'abonnés haut débit et 4,4 millions d'abonnés mobiles (au 30/09/2012).